POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Elynor, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cette politique décrit vos droits ainsi que nos procédures concernant les retours, les remboursements et les articles défectueux.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions d’éligibilité :

Le produit doit être non ouvert
Inutilisé
Dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📩 contact@Elynor-us.com

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.

2. Garantie de satisfaction Elynor

En plus du délai légal de rétractation, Elynor offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions :

Le remboursement s’applique à un seul sachet par commande, qu’il soit utilisé ou non
Le remboursement couvre 100 % du prix du sachet
Limité à une réclamation par client

Pour activer cette garantie, veuillez envoyer un courriel à :
📩 contact@Elynor-us.com

Merci d’inclure :

Votre numéro de commande
Le motif de votre demande

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Les produits ouverts et consommés ne peuvent pas être retournés
Les articles en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité

4. Procédure de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par courriel.

Votre colis de retour doit contenir :

L’article retourné
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.

5. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous serez informé par courriel
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

En cas de retard :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit
Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas après 14 jours ouvrables

📩 contact@Elynor-us.com

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

Contactez-nous dans un délai de 2 jours suivant la livraison
Fournissez des photos comme preuve